一、七天鑑賞期說明

1. 鑑賞期定義：依《消費者保護法》規定，網路購物消費者享有商品到貨後「七天鑑賞期」（含例假日）之權益。
2. 非試用期：鑑賞期係供您「外觀檢查、確認規格」，而非「試用」。家具類商品若經使用、組裝、受汙、異味或缺件，將影響退貨權益。
3. 例外事項：「客製化商品」與「訂製家具」依法不適用七天鑑賞期（無條件退貨），詳見下述第二條。

二、客製家具與訂製家具規範

本公司商品分為「一般現貨」、「訂製家具」與「客製家具」三類，其退換貨規則如下：

1. 客製家具 (Fully Bespoke)
   • 定義：係指完全依照消費者提供之特殊尺寸、圖稿、特定材質組合或非本公司常態銷售規格所生產之家具（例如：配合格局訂製的特殊尺寸沙發、指定非型錄之特殊布料）。
   • 政策：依消保法「客製化給付」準則，此類商品不適用七天鑑賞期，訂單成立後恕不接受取消、退貨或換貨。
   • 例外情況：若收到商品時發現重大瑕疵或規格與訂單不符，本公司將負責免費維修或重新製作同規格商品至完好狀態。
2. 訂製家具 (Made-to-order)
   • 定義：係指本公司常規款式，但由消費者選擇特定顏色、布料或腳座材質後才開始生產之商品。
   • 政策：由於此類商品亦具備「準客製」性質，且家具具有高昂之物流與倉儲成本，原則上不接受因「色差」、「舒適感不符預期」或「空間放不下」等個人因素之退換貨。
   • 變更/取消：
     • 下單後 24 小時內：可聯繫客服免費取消。
     • 生產程序啟動後：若強烈要求取消訂單，本公司將酌收訂單總金額 30%~50% 之違約金（作為材料與工時損失）。

三、退換貨條件與限制

若符合退換貨資格（一般現貨商品），需滿足以下條件：

1. 完整性：商品必須為全新狀態，包含商品本體、內外包裝、附件、贈品、說明書及發票。
2. 以下情況恕不接受退貨：
   • 超過七天鑑賞期。
   • 因搬運或組裝過程中，人為造成的刮傷、磨損、汙損。
   • 經拆封、下水、使用或沾染煙味、香水等異味。
   • 因存放環境潮濕、日曬導致之變質或褪色。
   • 大型家具已由專人組裝完成。

四、瑕疵界定與處理

1. 瑕疵定義：影響結構安全、功能受損、明顯破損或規格大於 3cm 以上之損壞。
2. 非瑕疵範疇：
   • 天然素材：實木紋路、節眼、色差；石材紋理、結晶與孔徑；真皮傷疤與生長紋。
   • 色差問題：因電腦/手機螢幕顯示器導致之顏色偏差。
   • 工藝公差：手工測量與製作之正負 1-3cm 尺寸公差。
3. 處理方式：若確認為生產瑕疵，請於簽收時立即拍照並聯絡客服。本公司將視情況提供「到府維修」、「更換部件」或「商品換貨」。

五、退貨與退款流程

1. 申請：請於到貨 7 日內私訊官方 LINE 或聯繫客服，註明「訂單編號」並檢附照片。
   • 物流回收：
     因商品瑕疵退貨：由本公司支付運費回收。
   • 非瑕疵因素退貨（僅限現貨商品）：消費者須自行負擔原出貨運費與退回運費。
   • 特別說明：大型家具若涉及樓層費、吊車費、特殊偏遠地區費，退款時將扣除上述已發生之勞務費用。
2. 退款時間：本公司收到回收商品並確認狀態無誤後，將於 10-14 個工作天內（不含例假日）完成退款。
   • 刷卡退款：款項將退回原信用卡帳戶，退款時間依各銀行作業流程而異。
   • 匯款退款：若採匯款方式，將退至您指定之本人銀行帳戶（需提供存摺影本）。

六、 注意事項

1. 空間測量：下單前請務必確認搬運路徑（電梯門、玄關、門框高度/寬度）與擺放空間。若因空間限制導致無法入室，將視為個人因素退貨，需由買家負擔物流往返費用。
2. 簽收確認：大型家具送達時，請務必現場檢查外觀，若有問題請現場向物流人員反應或拒收，並拍照存證。